Tại sao kinh nghiệm người dùng không thể được thiết kế?

Gần đây, nhiều nhà thiết kế trải nghiệm người dùng thảo luận về chủ đề liên quan. Chúng tôi sẽ cung cấp cho người dùng một trải nghiệm tốt hơn, hãy cố gắng làm cho họ như trang web của chúng tôi, các ứng dụng và màn hình khởi động. Kinh nghiệm người dùng là một khái niệm rất mơ hồ, rất nhiều người vẫn nhận ra thành kiến ​​của mình. Ngoài ra, có rất nhiều nhà thiết kế làm thế nào để xác định vị trí các trải nghiệm người dùng dường như có một niềm tin vững chắc rằng, trên thực tế, không thực tế. Kinh nghiệm người dùng không chỉ phụ thuộc vào những gì ông đã thiết kế, nhưng cũng có, và tất cả các khía cạnh có một mối quan hệ. Bài viết này sẽ giải thích tại sao kinh nghiệm người dùng có thể được thiết kế.
Giải thích khác nhau của kinh nghiệm người dùng
Gần đây tôi đã đến thăm một số công ty thiết kế cao cấp, công việc của họ có vẻ rất tốt, và đã được đưa vào trưng bày trong trường hợp của công ty, chất lượng là ngoài nghi ngờ. Tuy nhiên, những tác phẩm này dường như đặt trải nghiệm người dùng tương đương với bản đồ trang web, wireframes nội dung như vậy, giống như kiến ​​trúc thông tin. Điều này là sai về cơ bản, nhưng điều này là những gì chúng ta muốn.
Mức này không đại diện cho toàn bộ ngành công nghiệp của chúng tôi, nhưng các nghiên cứu đã tìm thấy rằng người dùng kinh nghiệm có tiêu chuẩn khác nhau, và thường được sử dụng như là một chủ đề nóng của cuộc thảo luận. (Xem thêm phức tạp Hans-Christian jetter và bài viết của Jens Gerken (“Một mô hình đơn giản hóa trải nghiệm người dùng cho ứng dụng thực tế”). Không chỉ về sự tương tác của con người-máy tính, khả năng sử dụng, hoặc thông tin kiến ​​trúc, mặc dù dễ sử dụng là Yếu tố quan trọng nhất trong trải nghiệm người dùng.
Nhiều nghiên cứu cho thấy sự hiểu biết về kinh nghiệm người dùng có sự khác biệt, nhưng vẫn còn rất nhiều người có xu hướng trải nghiệm người dùng là một cuộc đối thoại giữa con người và máy tính (HIC). (Xem Lai-Chong Luật et al bài viết của Effie (“Tìm hiểu, xác định phạm vi và trải nghiệm người dùng: một cách tiếp cận khảo sát”).
Tuy nhiên, đối thoại người-máy học đòi một số giải pháp, mục tiêu của công ty và kết quả, và kinh nghiệm người dùng vượt xa các khu vực này. Cô ấy cần phải được xem xét từ góc độ khác nhau như, tình cảm, kinh nghiệm thẩm mỹ, hiệu quả của tính dễ sử dụng. Tất nhiên, nó rất dễ dàng để đánh giá về tính dễ sử dụng, trong khi các khác là không dễ dàng để làm!
Hassenzahl trải nghiệm người dùng nhiều mô hình đã được đề xuất mô hình kinh nghiệm người dùng, một số được dựa trên mô hình Hassenzahl. Mô hình này giả định được gán cho mỗi người dùng và tính năng sản phẩm liên quan. Như chúng ta đã thấy, các tính năng này cho người dùng khác nhau là khác nhau, trải nghiệm người dùng được tạo ra khi người dùng thực hiện một loạt các đặc điểm kết quả phản ứng sản phẩm.
Các nhãn / thuộc tính có thể được chia thành bốn loại: hoạt động, recognizability, kích thích, gợi ý. Các loại này ở mức độ cao được chia thành thực tế và giải trí.
Theo quan điểm của thực tiễn hoạt động thực tế và tính năng sản phẩm, sức khỏe tâm thần, giải trí và sử dụng có liên quan, tôi hiểu làm thế nào họ có thể giúp chúng ta biết làm thế nào khác nhau từ một điểm sản phẩm của xem để thiết kế, chứ không phải là thiết kế trải nghiệm người dùng. Và các đồng nghiệp cũng cho thấy lý do tại sao kinh nghiệm người dùng có thể được thiết kế.
Khả năng hoạt động
Hassenzahl với một cái búa và một phép ẩn dụ cho thực dụng và chủ nghĩa khoái lạc. Tính năng thực tế là làm cho rõ ràng chức năng sản phẩm của chúng tôi. Tuy nhiên, có những tính năng búa chủ nghĩa khoái lạc, chẳng hạn như sử dụng trong chạy bộ nhớ của bạn trên. Trong mô hình này, khả năng thực thi thực tế của các tính năng và phần mềm liên quan, trong bản chất, khả năng hoạt động và chức năng cốt lõi của sản phẩm, trong khi đó thường là những sản phẩm và thông tin sẵn có. Như một trang web, kết quả cuối cùng nên đơn giản và trực quan, và người sử dụng biết làm thế nào để sử dụng. Cuối cùng, khả năng hoạt động của người sử dụng trải nghiệm các tính năng quan trọng nhất.
Mặc dù khả năng hoạt động là rất quan trọng, nhưng một sản phẩm vẫn cần chức năng bổ sung. Đầu tiên là xác định các chức năng, suy nghĩ: bây giờ trước mặt bạn để hiển thị rất nhiều mục, cái nào phù hợp thói quen của bạn, đó là một bạn quan tâm, mặc dù một số người trong số họ sẽ được đi kèm với mô tả. Bước thứ hai là muốn người dùng để hiển thị danh tính của họ, do đó, để thực hiện chức năng này, bạn cần phải cho phép người sử dụng để thể hiện ý tưởng của mình. Sự phát triển của phương tiện truyền thông xã hội đòi hỏi phải có chức năng nhận dạng. Trước khi chúng tôi nói với thế giới rằng chúng tôi thích trang web cá nhân và vật nuôi, và bây giờ chúng ta có thể tận dụng lợi thế của truyền thông xã hội.
Facebook và blog và một số dịch vụ trực tuyến để giúp mọi người giao tiếp và giao tiếp giữa chúng ta là ai và những gì chúng tôi làm. Đây là để xác định và sự ra đời của sản phẩm. Ví dụ, xác định lợi thế cho phép người dùng tùy chỉnh tình trạng của mình để thể hiện ý tưởng của mình, WordPress, và một số nền tảng BLOG cho phép người dùng lựa chọn các chủ đề thể hiện tính cách của họ, như người sử dụng để cập nhật tình trạng của họ trên Facebook hoặc Twitter khác và như là nền tảng.
Kích thích
Khi người dùng quên đặt tập tin đính kèm, Gmail sẽ gợi.
Pareto Nguyên tắc, còn được gọi là “Luật Pareto chỉ ra rằng 80% các nguồn lực sẵn có, thường là chỉ có 20% sẵn sàng, vì vậy sự sẵn có của các mục trong truyền thống buộc phải thông qua kiểm tra, bởi vì đại đa số sẽ hiếm khi được thông qua, mà không thể được được coi là một pháp luật của kinh nghiệm người dùng. vài chức năng có thể nhắc nhở người dùng để phát triển cá nhân và để đáp ứng mong muốn và kỹ năng nâng cấp trong các tính năng nhất định của nhân dân trước khi bạn có thể cho chúng tôi để giúp đỡ.
Từ quan điểm này, các chức năng ít được sử dụng sẽ không làm cho việc sử dụng phần mềm giảm do khó khăn trong việc chỉ sử dụng một lần. Giữ chúng, một khi người dùng thấy rằng người dùng sẽ tìm thấy có rất nhiều kinh nghiệm chức năng mạnh mẽ, trong khi cho người dùng một sự ngạc nhiên và tác động tích cực trên các sản phẩm. Trong thực tế, khi Gmail nhắc nhở tôi khi tôi nghĩ rằng những gì? Trong thư tôi quên file đính kèm qua của tôi? Nếu bạn tìm kiếm cho attchment gmail trên Twitter, nơi bạn có thể tìm thấy nhiều người ra có cảm thấy như vậy.
Ngoài ra, có rất nhiều ví dụ về những khó chịu, nhưng các tính năng tốt nhất có thể được nhắc nhở hoặc là bất ngờ nhưng cần thiết, như Gmail nhắc nhở. Khi YouTube trong chương trình Super Bowl hay Ngày Valentine để cải thiện tầm nhìn của nó và LOGO thay đổi khi tôi nhận được một MailChimp trong những con khỉ để nhắc nhở tôi “Im đi, Helge, tôi nghe một số tin đồn,” và sau đó tôi có thể chỉ để mở Bananarama trên YouTube liên kết của bài hát, tìm thấy một số những điều mới.
Gợi ý
Các tính năng sản phẩm thứ tư chính nó có, theo mô hình Hassenzahl, giúp thu hồi tính năng qua được gọi là ngụ ý. Chúng ta thường đắm mình hoặc nói về một số sự kiện trong quá khứ, ngay cả khi nó là ngày hôm qua. Thậm chí một số quà lưu niệm đầy bụi gợi lên quá khứ có thể giúp chúng tôi.
Thiết kế, chúng tôi có thể cung cấp cho một trang web tìm cổ điển được thiết kế để gợi lên nỗi nhớ về thời thơ ấu của chúng tôi, ngày đi học, 60 hoặc 30 năm kỷ niệm. Thậm chí một số trang web hiện đại, thiết kế trừu tượng cũng có thể có tính năng gợi ý. Facebook và rất nhiều hình ảnh trên Flickr có một ngụ ý cao hơn.
Kinh nghiệm người dùng không thể được thiết kế trong
Có nói rằng, tại sao không phải là người sử dụng kinh nghiệm thiết kế? Bởi vì kinh nghiệm người dùng không chỉ là sản phẩm cơ bản chính nó, mà còn trên người sử dụng và tình trạng sử dụng của sản phẩm.
Bạn không thể thiết kế một người sử dụng
Người sử dụng khác nhau, một số người có thể dễ dàng tìm thấy những gì bạn muốn đi thông qua trang web, đối với một số người là không dễ dàng. Nhận thức của sản phẩm phụ thuộc vào sản phẩm kinh nghiệm người sử dụng độc lập. Người dùng sẽ so sánh các sản phẩm kinh nghiệm khác nhau, ngoài người dùng cũng có mục đích khác nhau, họ sẽ sử dụng tất cả các loại mô hình.
Hãy suy nghĩ về nó: Khi bạn đi đến một nhà hàng để trải nghiệm thực phẩm và dịch vụ của họ, bạn sẽ luôn luôn, và bạn phải để so sánh với các nhà hàng khác và tìm thấy sự khác biệt. Chúng tạo thành kinh nghiệm của bạn. Và bạn bè của bạn sẽ làm theo kinh nghiệm trước khi so sánh của mình, và điều này sẽ và sự khác biệt lớn của bạn. Trong phần mềm, trang web, ứng dụng ứng dụng cũng là sự thật.
Yếu tố bạn không thể kiểm soát
Tìm người sử dụng hơn điểm nhu cầu, bởi vì mỗi người dùng có thói quen riêng của mình. Vì vậy, bạn không thể dựa vào cách sử dụng sản phẩm thiết kế trải nghiệm người dùng. Tình trạng này là vượt quá phạm vi của thiết kế của chúng tôi, nhưng ông có thể quyết định cách sử dụng người sử dụng sản phẩm của bạn, người sử dụng có làm thế nào loại kinh nghiệm. Trong một số trường hợp, chẳng hạn như WordPress, bạn chắc chắn muốn khám phá một số chất có giá trị và lợi ích. Cho một sự thay đổi, một số tính năng có thể làm cho mọi việc phức tạp hơn. Có những dịp nhất định, chẳng hạn như MailChimp trên khỉ cho thấy “một số địa điểm tại 5:00,” và do đó rất mát mẻ, nhưng đôi khi bạn sẽ thấy rằng rất lạ và gây phiền nhiễu, bởi vì bạn đang ở trong một tình huống khác nhau để sử dụng ứng dụng này .
Tuy nhiên, trải nghiệm người dùng, với các thay đổi liên tục theo thời gian. Khi người sử dụng đầu tiên sử dụng, bạn có thể cảm thấy bối rối, cho sản xuất sẽ mang lại tác động tiêu cực đáng kể. Nhưng ngay sau đó, khi người dùng tái sử dụng sẽ tìm thấy một số tính năng có giá trị, tiềm thức sẽ hiểu làm thế nào để hoạt động, họ sẽ hết lòng, và kinh nghiệm người dùng để mang đến cho mọi người tác động là tích cực.
Chúng tôi thiết kế cho người dùng
Nhiều nhà thiết kế tự hào về kỹ sư kinh nghiệm người dùng. Rất tài năng trong lĩnh vực này, mà kinh nghiệm người dùng có thể được thiết kế. Nhưng chúng tôi không thể làm được, nhưng cần được thiết kế cho người sử dụng. Chúng tôi có thể thiết kế các sản phẩm và dịch vụ, nhưng để xác định tại thời gian kinh nghiệm thiết kế trong nhiều tình huống khác nhau. Do đó, chúng tôi không thể đảm bảo rằng thiết kế và các sản phẩm của chúng tôi phù hợp. Chúng ta không thể tạo ra những kỳ vọng của người dùng, không thể tạo ra một cách sử dụng sản phẩm.
Oliver Reichenstein đã chỉ ra, có thực sự là một cách để cho phép người dùng để theo chúng tôi hoạt động như thiết kế sản phẩm. Phim ảnh và thương hiệu khẳng định thời điểm này: họ luôn luôn dự đoán kinh nghiệm nhất định, và luôn luôn đạt được mục tiêu của họ.
Trong mọi trường hợp, so với những bộ phim kinh dị trong các rạp chiếu phim nhiều hơn ở nhà xem phim kinh dị, vì môi trường trong đó các hiệu ứng khác nhau là khác nhau. Tương tự như vậy, hiệu quả của quảng cáo phụ thuộc vào nhận thức của người dùng. Quảng cáo thương mại được thiết kế để xác định những kinh nghiệm, thành công của ông không phải là trong chính quảng cáo là không khác nhau, từ thiết kế trải nghiệm người dùng cho người dùng kinh nghiệm thiết kế và rất quan trọng, và ông có thể giúp chúng ta hiểu và gợi lên những hạn chế riêng của chúng tôi. Có thể giúp chúng ta suy nghĩ về cách chúng tôi muốn trải nghiệm.
Đã được chứng minh, ví dụ, một loạt các yếu tố thiết lập trong trải nghiệm người dùng, như niềm vui, cảm xúc, khả năng sử dụng, tính di động, kinh nghiệm hợp tác. Ngược lại, khi chúng tôi đang thiết kế trải nghiệm người dùng, chúng ta phải xem xét tất cả các yếu tố. Xem Marianna Obrist et al bài viết “Đánh giá contentcreation người dùng tạo ra trên bối cảnh và văn hóa”). Ngược lại, khi chúng tôi thiết kế trải nghiệm người dùng mà chúng tôi cần phải giải quyết các yếu tố liên quan đến phụ thuộc vào chúng tôi và chúng tôi muốn thiết kế một sản phẩm cho người sử dụng những loại cảm xúc. Nếu chúng ta muốn một ứng dụng thú vị, sau đó chúng ta cần phải thêm một số tính năng giải trí, một trò đùa, một bài kiểm tra khó khăn, một đoạn video hài hước, một cảnh rất cạnh tranh, hoặc các yếu tố khác. Tuy nhiên, chúng ta cần phải giữ trong tâm trí, như các nhà thiết kế, chúng ta có thể không bao giờ thực sự dự đoán xem người dùng thú vị cho ứng dụng này. Người sử dụng các tiêu chuẩn khác nhau, và đôi khi họ thậm chí còn miễn cưỡng chấp nhận.
Làm thế nào để thiết kế trải nghiệm người dùng
Sự hiểu biết hợp lý của kinh nghiệm người dùng
Nếu chúng tôi muốn khách hàng để thiết kế, chúng ta cần phải biết những gì là trải nghiệm người dùng. Ví dụ nhiều, cho phép người sử dụng để xác định các tính chất của các sản phẩm lợi thế, đó là Hassenzahl kinh nghiệm làm việc của người dùng.
Như Peter Morville “kinh nghiệm người dùng bảy yếu tố”, các mô hình khác. Đây là kinh nghiệm người dùng được chia thành phù hợp, có sẵn, có thể chấp nhận, dễ tìm, dễ dàng truy cập, đáng tin cậy và có giá trị. Những yếu tố này và mô hình Hassenzahl là rất phù hợp: cho, có sẵn, dễ tìm, đáng tin cậy và dễ dàng truy cập vào tất cả các thuộc tính thực tế (chủ nghĩa thực dụng và sự sẵn có), trong khi mong muốn và có giá trị thuộc về giải trí (trên hạnh phúc).
Sự hiểu biết của người dùng
Chúng ta cần phải hiểu người dùng của chúng tôi. Một số phương pháp nghiên cứu sử dụng truyền thống cũng được áp dụng, chẳng hạn như quan sát, phỏng vấn và câu hỏi. Tương tự như vậy, cũng thích hợp cho việc tạo nhân vật cho người dùng kinh nghiệm thiết kế.
Vượt ra ngoài dự kiến
Cuối cùng, cho người sử dụng nhiều hơn mong muốn. Không chỉ cho phép người sử dụng của bạn để sử dụng có hiệu quả, mà còn cho phép họ thở dài, “Đây thực sự là một kiệt tác thiên tài.” Vượt quá mong đợi của người dùng. Nếu bạn làm, sau đó họ sẽ phải sử dụng trang web hoặc ứng dụng, không phải vì hấp dẫn, nhưng họ không thể giúp đỡ.

Leave a Reply