Bakit ang karanasan ng gumagamit ay hindi maaaring dinisenyo?

Kamakailan, maraming karanasan ng gumagamit designer talakayin ang mga kaugnay na mga paksa. Dapat nating bigyan ang aming mga gumagamit ng isang mas mahusay na karanasan, subukan upang gumawa ng mga ito tulad ng ating site, mga application at mga startup screen. Ang karanasan ng gumagamit ay isang napaka-malabo konsepto, kaya maraming mga tao pa rin makilala ang kanyang pinapanigang. Bilang karagdagan, mayroong maraming mga designer sa kung paano hanapin ang karanasan ng gumagamit ay anyong upang magkaroon ng isang matibay na paniniwala, sa katunayan, hindi makatotohanang. Karanasan ng gumagamit ay nakasalalay hindi lamang sa kung ano siya dinisenyo, ngunit din, at lahat ng mga aspeto ay may kaugnayan. Ang artikulong ito ay magpapaliwanag kung bakit ang karanasan ng gumagamit ay maaaring dinisenyo.
Iba’t ibang interpretations ng ang karanasan ng gumagamit
Ako kamakailan binisita ng isang bilang ng mga high-end na disenyo ng kumpanya, ang kanilang gawa hitsura napakabuti, at ay ilagay sa display sa kaso ng kumpanya, ang kalidad ay lampas duda. Gayunpaman, ang mga gawang ito ay tila upang ilagay ang karanasan ng gumagamit ay katumbas ng site map, wireframes naturang nilalaman, katulad ng arkitektura impormasyon. Ito ay sa panimula mali, ngunit ito ay malayo mula sa kung ano ang gusto namin.
Antas na ito ay hindi kumakatawan sa aming buong industriya, ngunit mga pag-aaral ay natagpuan na ang mga gumagamit na karanasan ay may iba’t ibang mga pamantayan, at madalas ay nagamit na bilang isang mainit na paksa ng talakayan. (Higit pang mga detalyadong hitsura Hans-Kristiyano Jetter at Jens Gerken ng artikulo (“Ang isang pinasimple na modelo ng user na karanasan para sa mga praktikal na aplikasyon”). Hindi lamang tungkol sa pantao-computer na pakikipag-ugnayan, usability, o impormasyon architecture, bagaman kadalian ng paggamit ay Ang pinaka-mahalagang kadahilanan sa karanasan ng gumagamit.
Maraming mga pag-aaral ipakita na ang pag-unawa sa karanasan ng user mayroong mga pagkakaiba, ngunit pa rin ng maraming mga tao ay may posibilidad na karanasan ng gumagamit ay isang dialogue sa pagitan ng tao at computer (HIC). (Tingnan Effie Lai-Chong Batas et al artikulo ni (“Pag-unawa, scoping at pagtukoy sa karanasan ng gumagamit: isang survey na diskarte”).
Gayunpaman, ang tao-machine dialogue dabbled ilang mga solusyon, corporate mga layunin at mga resulta, at ang karanasan ng gumagamit malayo sa mga lugar na ito. Siya ay kailangang isaalang-alang mula sa iba’t ibang pananaw katulad ng, emosyonal, Aesthetic karanasan, ang epekto ng kadalian ng paggamit. Siyempre, ito ay madaling upang pag-aralan sa mga tuntunin ng kadalian ng paggamit, habang ang iba ay hindi madaling gawin!
Hassenzahl karanasan ng gumagamit maraming mga modelo ay nai-ipinanukalang modelo ng karanasan ng gumagamit, ang ilan ay batay sa Hassenzahl modelo. Modelo na ito Ipinagpapalagay na itinalaga sa bawat gumagamit at produkto na may kaugnayan sa mga tampok. Tulad ng nakita natin, mga tampok na ito para sa iba’t ibang mga gumagamit ay iba, ang karanasan ng user ay nakabuo ng kapag gumagamit ang gumagawa ng iba’t-ibang mga katangian ng produkto mga resulta ng reaksyon.
Ang mga label / katangian ay maaaring nahahati sa apat na mga kategorya: operational, recognizability, nanggagalit, nagpapahiwatig. Mga kategoryang ito sa mas mataas na antas ay nahahati sa mga praktikal at nakakaaliw.
Sa pagtingin sa aktwal na operational pagiging praktiko produkto at tampok, nakakaaliw at gumagamit na may kaugnayan sa pangkaisipang kalusugan, Nauunawaan ko kung paano sila ay maaaring makatulong sa amin upang malaman kung paano iba’t-ibang mula sa isang produkto punto ng view upang ang disenyo, sa halip na sa pagdidisenyo sa karanasan ng gumagamit. At kasamahan din ay naglalarawan kung bakit ang karanasan ng gumagamit ay maaaring dinisenyo.
Operability
Hassenzahl may isang martilyo at isang talinghaga para sa praktiko at hedonism. Praktikal na mga tampok ay upang gawing i-clear ang aming mga produkto function. Subalit, may mga hedonistic martilyo mga tampok, tulad ng ginagamit sa pag-alog ang iyong memorya sa. Sa modelong ito, ang mga praktikal na napapatupad ng mga tampok at software na may kaugnayan, sa kakanyahan, operability at produkto core function, samantalang ang karaniwang mga produkto at availability impormasyon. Bilang isang site, ang huling resulta ay dapat na simple at madaling maunawaan, at ang mga gumagamit alam kung paano gamitin. Sa wakas, ang operability ng user maranasan ang pinakamahalagang tampok.
Kahit operability ay mahalaga, ngunit isang produkto ay nangangailangan pa rin ng mga karagdagang pag-andar. Ang una ay upang makilala ang mga pag-andar, sa tingin: ngayon sa harap mo upang ipakita ang isang pulutong ng mga entry, na isa Tama ang sukat sa iyong mga gawi, na kung saan ang isa ay mahalaga sa iyo tungkol sa, bagaman ang ilan sa mga ito ay maaaring sinamahan ng mga paglalarawan. Ang ikalawang hakbang ay ang mga gumagamit nais na ipakita ang kanilang pagkakakilanlan, samakatuwid, upang makamit ito function, kailangan mong payagan ang mga gumagamit upang ipahayag ang kanilang sariling mga ideya. Ang paglago ng social media ay nangangailangan ng pagkilala function. Bago namin sabihin sa mundo na gawin namin ang personal na kagustuhan sa website at mga alagang hayop, at ngayon maaari naming samantalahin ng social media.
Facebook at blog at ang ilang mga online na serbisyo upang matulungan ang mga tao na makipag-ugnayan at makipag-usap sa pagitan ng kung sino tayo at ano ang ginagawa namin. Ang mga ito ay para sa pagkilala at ang kapanganakan ng produkto. Halimbawa, pagkakakilanlan bentahe payagan ang mga gumagamit upang i-customize ang kanilang sariling mga sitwasyon upang ipahayag ang kanilang sariling mga ideya, WordPress, at ang ilan BLOG platform nagbibigay-daan sa mga gumagamit upang piliin ang mga tema upang ipakita ang kanilang personalidad, tulad ng mga gumagamit upang i-update ang kanilang katayuan sa Facebook o Twitter Iba pa at ang mga tulad ng mga platform.
Pangangati
Kapag ang user ay forgets upang ilagay ang attachment, Gmail kalooban Tips.
Pareto Prinsipyo, na kilala rin bilang “Batas Pareto ni ay nagpapahiwatig na ang 80% ng mga magagamit na mapagkukunan, doon ay karaniwang lamang ng 20% ​​availability, sa gayon ang availability ng mga item sa tradisyonal na sapilitang sa pamamagitan ng screening, dahil ang karamihan ay bihirang ma-ampon, na hindi maaaring maging ay itinuturing na isang kautusan ng mga karanasan ng gumagamit. ilang mga function maaaring i-prompt ang user para sa personal na pag-unlad at upang matugunan ang mga tao mong mga gusto at mga kasanayan sa pag-upgrade sa ilang mga tampok bago mo ibigay sa amin upang makatulong.
Mula sa pananaw na ito, ang mas madalas na ginagamit na mga function ay hindi gumawa ng paggamit ng software na tinanggihan dahil sa paghihirap ng ginagamit lamang nang isang beses. Panatilihin ang mga ito, sa sandaling mga gumagamit na mahanap ang mga gumagamit ay mahanap ang may mga kaya maraming mga mahusay na functional na karanasan, habang nagbibigay sa mga gumagamit ng isang sorpresa at positibong epekto sa ang produkto. Sa katunayan, kapag Gmail paalalahanan ako kapag sa tingin ko kung ano? Sa mail Nakalimutan ko ang aking mga attachment pass? Kung kang maghanap para sa gmail attchment sa Twitter kung saan maaari kang makahanap ng maraming mga tao out doon pakiramdam sa parehong paraan.
Bilang karagdagan, mayroong maraming mga halimbawa ng mga nanggagalit, ngunit ang pinakamahusay na tampok ay maaaring prompt sa alinman sa hindi inaasahang ngunit kinakailangan, tulad ng Gmail senyas. Kapag YouTube sa Super Bowl o Araw ng mga Puso upang mapabuti ang kakayahang makita at binagong logo, kapag Nakatanggap ako ng MailChimp sa monkeys sa aking mga paalala “patahimikin, Helge, Narinig ko ang ilang mga alingawngaw,” at pagkatapos ay maaari kong ituro upang buksan Bananarama sa YouTube kanta link, natagpuan ng ilang mga bagong bagay.
Nagpapahiwatig ng kahalayan
Ang ika-apat na tampok ng produkto mismo ay, ayon sa mga Hassenzahl modelo, na tumutulong sa isipin ang nakaraan tampok na tinatawag na ipinahiwatig. Madalas namin sa ilalim ng tubig o pakikipag-usap tungkol sa ilang mga nakaraang kaganapan, kahit na ito ay kahapon. Kahit na ilang mga maalikabok souvenirs pukawin ang nakalipas ay maaaring makatulong sa amin.
Disenyo, maaari kaming magbigay ng isang konserbatibo website hitsura ay dinisenyo upang pukawin galimgim ng aming pagkabata, sa paaralan araw, 60 o 30 taon ng mga alaala. Kahit na ilang mga modernong mga website, abstract disenyo ay maaari ding magkaroon ng mga tampok na pasaring. Facebook at ng maraming mga larawan sa Flickr ay may isang mas mataas na ipinahiwatig.
Karanasan ng gumagamit ay hindi maaaring dinisenyo sa
Nagkakaproblema sa sinabi na, bakit hindi maging sa user disenyo karanasan? Dahil ang karanasan ng gumagamit ay hindi lamang ang pangunahing produkto mismo, ngunit pati rin sa mga gumagamit at ang katayuan ng paggamit ng produkto.
Hindi ka maaaring disenyo ng isang user
User iba-iba, ang ilang mga tao ay maaaring madaling mahanap kung ano ang gusto mong pumunta sa loob ng site, para sa ilang mga tao ay hindi madaling. Kamalayan ng mga produkto ay depende sa produkto independiyenteng karanasan ng gumagamit. Ang mga gumagamit ay ihambing ang iba’t ibang mga karanasan sa mga produkto, bilang karagdagan user ay mayroon ding iba’t ibang mga layunin, sila gamitin ang lahat ng mga uri ng mga pattern.
Isipin ang tungkol dito: Kapag kang pumunta sa isang restaurant upang maranasan ang kanilang pagkain at serbisyo, ikaw ay palaging, at nagkaroon ka ng upang huwag kumpara sa iba pang mga restaurant at hanapin ang mga pagkakaiba. Binubuo ng mga ito ang iyong karanasan. At ang iyong mga kaibigan ay gagawin ayon sa kanilang mga comparative naunang karanasan, at ang kalooban at ang inyong malaking pagkakaiba. Sa software, mga website, App application ay totoo rin.
Mga kadahilanan na hindi mo makokontrol
Maghanap ng mga gumagamit higit pang mga point demand, dahil ang bawat gumagamit ay may sarili nitong mga gawi. Kaya hindi mo maaaring i-batay sa paggamit ng produkto upang magdisenyo karanasan ng gumagamit. Sitwasyon na ito ay hindi na saklaw ng aming mga disenyo, ngunit maaari siya magpasya kung paano gamitin ang iyong mga produkto ng gumagamit, ang gumagamit ay may kung paano uri ng karanasan. Sa ilang mga pagkakataon, gaya ng WordPress, mo talagang nais upang galugarin ang ilang mga mahahalagang katangian at mga benepisyo. Para sa isang pagbabago, ang ilang mga tampok ay maaaring gumawa ng mga bagay na mas komplikado. Mayroon mga tiyak na okasyon, tulad ng MailChimp sa monkeys iminumungkahi na “tiyak na mga lugar na ngayon ang 5:00,” at kaya napaka-cool na, ngunit kung minsan ay makikita mo na ang pinaka kakaiba at kahit na nakakainis na, dahil ikaw ay sa isang iba’t ibang mga sitwasyon upang gamitin ang application na ito .
Gayunpaman, ang karanasan ng gumagamit, na may patuloy na nagbabago sa paglipas ng panahon. Kapag ang mga user unang gamitin, maaari mong huwag mag-lito, para sa ani ay magdadala ng isang bahagyang negatibong epekto. Ngunit sa ilang sandali pagkatapos, kapag ang muling paggamit ng gumagamit ay mahanap ang ilang mga mahalagang mga tampok, ay subconsciously malaman kung paano upang mapatakbo, sila ay buong-heartedly, at ang karanasan ng gumagamit upang dalhin sa mga tao ang epekto ay positibo.
Kami dinisenyo para sa mga gumagamit
Maraming mga designer prides mismo sa karanasan ng gumagamit engineer. Tunay na may ulo sa bagay na ito, na ang karanasan ng gumagamit ay maaaring dinisenyo. Ngunit hindi namin maaaring gawin, ngunit dapat na dinisenyo para sa mga gumagamit. Maaari naming magdisenyo ng mga produkto at serbisyo, ngunit upang matukoy ang disenyo sa oras na karanasan sa maraming iba’t ibang mga sitwasyon. Samakatuwid, hindi namin magagarantiya na ang aming mga disenyo ng mga produkto at pare-pareho. Hindi kami makalikha ng mga inaasahan ng user, hindi maaaring lumikha ng isang produkto ng paggamit.
Bilang Oliver Reichenstein ay may tulis out, nagkaroon nga ng isang paraan upang payagan ang mga gumagamit upang sundin sa amin upang gumana bilang dinisenyo mga produkto. Pelikula at tatak nakumpirma ang puntong ito: sila ay laging mahuhulaan ilang mga karanasan, at palaging makamit ang kanilang mga layunin.
Sa anumang kaso, kumpara sa mga pelikula malaking sindak sa teatro higit pa kaysa sa bahay nanonood ng malaking takot, dahil ang kapaligiran na kung saan ang iba’t ibang mga epekto ay iba. Katulad nito, ang epekto ng pag-advertise ay nakasalalay sa kamalayan ng gumagamit. Commercial advertising ay dinisenyo upang matukoy ang mga karanasan, ang kanyang mga tagumpay ay wala sa ad mismo ay hindi naiiba mula sa pagdisenyo karanasan ng gumagamit para sa disenyo karanasan ng gumagamit at napakahalaga, at maaari siya makatulong sa amin upang maunawaan at pukawin ang aming sariling mga limitasyon. Ay makakatulong sa amin upang isipin ang tungkol sa kung paano gusto naming maranasan.
Ay nagpakita ng, halimbawa, ang isang iba’t ibang mga kadahilanan nakatakda sa karanasan ng gumagamit, tulad ng saya, damdamin, usability, kadaliang mapakilos, pakikipagtulungan karanasan. Sa kabaligtaran, kapag kami ay pagdisenyo ang karanasan ng gumagamit, kailangan naming isaalang-alang ang lahat ng mga kadahilanan. Tingnan ang Marianna Obrist et al artikulong “Pagsuri binuo ng gumagamit contentcreation sa buong konteksto at kultura”). Sa kabilang banda, kapag kami idisenyo ang karanasan ng gumagamit na kailangan namin upang matugunan ang mga elemento na may kaugnayan sa ay depende sa amin at gusto naming magdisenyo ng produkto sa user kung anong uri ng damdamin. Kung gusto namin ang isang application ay kagiliw-giliw na, pagkatapos ay kailangan naming magdagdag ng ilang mga tampok nakakaaliw; isang biro, isang mapaghamong pagsusulit, isang nakakatawang video, isang napaka-competitive scene, o iba pang mga elemento. Gayunman, kailangan naming panatilihin sa isip, bilang designer, hindi talaga namin mahuhulaan kung ang gumagamit ay kawili-wili para sa application na ito. Ang mga gumagamit ng iba’t ibang pamantayan, at kung minsan sila ay kahit na nag-aatubili na kumuha.
Paano i-Karanasan ng User Disenyo
Makatuwirang pag-unawa sa karanasan ng gumagamit
Kung gusto namin ang mga customer upang magdisenyo, kailangan naming malaman kung ano ang karanasan ng gumagamit. Poly halimbawa, na nagpapahintulot sa gumagamit upang matukoy ang mga katangian ng mga bentahe ng produkto, na kung saan ay Hassenzahl work karanasan ng gumagamit.
Bilang Peter Morville “karanasan ng gumagamit pitong elemento”, ang iba pang mga modelo pati na rin. Narito ang karanasan ng gumagamit ay nahahati sa angkop, na magagamit, katanggap-tanggap, madaling mahanap, madaling i-access, maaasahan at mahalagang. Ang mga elemento at Hassenzahl modelo ay napaka pare-pareho: para sa, na magagamit, madaling mahanap, maaasahan at madaling access sa lahat ng nabibilang sa pagiging praktiko (pragmatismo at sa availability), habang kanais-nais at mahalagang nabibilang entertainment (sa kaligayahan).
Pag-unawa sa mga gumagamit
Kailangan namin upang maunawaan ang aming mga gumagamit. Ang ilang mga tradisyonal na pamamaraan ng gumagamit pananaliksik din mag-apply, tulad ng obserbasyon, panayam at questionnaires. Katulad nito, din na angkop para sa paglikha ng character para sa disenyo karanasan ng gumagamit.
Higit pa sa inaasahang
Sa wakas, na nagbibigay sa mga user na mas gusto. Hindi lamang payagan ang iyong mga gumagamit upang epektibong gamitin, ngunit din payagan ang mga ito upang buntong-hininga, “Ito ay talagang isang likas na kakayahan obra maestra!.” Higit pa sa inaasahan ng user. Kung gagawin mo, pagkatapos sila ay magkakaroon na gamitin ang iyong Web site o application, hindi dahil sa nakahihimok, ngunit hindi nila maaaring makatulong out.

Leave a Reply