Ástæða þess að notendur reynsla getur ekki verið hannað?

Nýlega, ræða margir reynslu notenda hönnuðir tengd málefni. Við ættum að gefa notendum okkar betri reynslu, reyna að gera þá eins og síðuna okkar, forrit og gangsetning skjár. The notandi reynsla er mjög óljós hugmynd, svo margir enn viðurkenna hlutdræg hennar. Í samlagning, there ert margir hönnuðir um hvernig á að finna notenda virðist hafa staðföstu trú að í raun óraunhæf. Notandi reynsla veltur ekki aðeins á það sem hann hannaður, heldur einnig, og allar hliðar hafa samband. Þessi grein mun útskýra hvers vegna notandi reynsla getur verið hannað.
Mismunandi túlkun á reynslu notenda
Ég heimsótti nýlega fjölda af hár-endir hönnun fyrirtæki, vinna þeirra lítur mjög gott, og var sett á skjánum í tilviki félagsins, gæði er yfir vafa. Hins vegar virðast þessi verk að setja reynslu notenda jafngildir veftré, Wireframes slíkt efni, það sama og upplýsingar arkitektúr. Þetta er í grundvallaratriðum rangt, en þetta er langt frá því sem við viljum.
Þetta stig felur ekki allur iðnaður okkar, en rannsóknir hafa komist að því að notendur reynslu hafa mismunandi staðla, og oft verið notuð sem heitt umræðuefni umræðu. (Meira vandaður útlit Hans-Christian Jetter og greinar Jens Gerken er (“A einfölduð líkan af reynslu notenda fyrir beitingu”). Ekki aðeins um manna-tölva samskipti, notagildi eða upplýsingar arkitektúr, þó einfalt í notkun er Mikilvægasti þáttur í reynslu notenda.
Margar rannsóknir sýna að skilningur á reynslu notenda eru mismunandi, en samt fullt af fólki hafa tilhneigingu til reynslu notenda er viðræðum milli manna og tölvu (HIC). (Sjá Effie Lai-Chong Law et grein Al er (“Skilningur, matsáætlun og skilgreina reynslu notenda: könnun nálgun”).
Þó maður-vél umræðu dabbled nokkrar lausnir, sameiginlegur markmið og niðurstöður, og notandi reynsla langt umfram þessum sviðum. Hún þarf að hafa í huga frá mismunandi sjónarhornum svo sem, tilfinningalega, fagurfræðilegu reynslu, áhrif vellíðan af nota. Að sjálfsögðu, það er auðvelt að meta með tilliti til auðvelda notkun, á meðan hinn er ekki auðvelt að gera!
Hassenzahl notandi reynsla margar gerðir hafa verið lagðar líkan af reynslu notenda, sumir byggt á Hassenzahl fyrirmynd. Þetta líkan gerir ráð fyrir að er úthlutað til hvers notanda og vara-tengdra eiginleika. Eins og við höfum séð, þessar aðgerðir fyrir mismunandi notendur eru ólíkir, er notandi reynsla mynda þegar notandinn gerir ýmsum eiginleikum lyfsins viðbrögð niðurstöður.
Þessi merki / eiginleika má skipta í fjóra flokka: starfræktar, recognizability, pirrandi, tvírætt. Þessir flokkar á hærra stigi er skipt í hagnýt og skemmtileg.
Í ljósi raunverulegu aðgerðum hagkvæmni og vara lögun, skemmtilegur og notandi tengist geðheilsu, ég skil hvernig þeir geta hjálpað okkur til að vita hvernig mismunandi frá vöru sjónarmiði að hönnun, frekar en að hanna reynslu notenda. Og samstarfsmenn sýnir einnig hvers vegna the notandi reynsla getur verið hannað.
Rekstrarhæfi
Hassenzahl með hamri og myndlíking fyrir raunsærri og hedonism. Hagnýtar aðgerðir er að gera ljóst vörur virka okkar. Hins vegar eru hedonistic aðgerðir hamar, svo sem notað skokka minni þitt á. Í þessu líkani, hagnýt Fullnustuhæfi lögun og hugbúnaður sem tengist, í kjarni, rekstrarhæfi og vara algerlega virka, en yfirleitt þetta og vara framboð upplýsingar. Sem staður, endanlegar niðurstöður ættu að vera einfalt og innsæi, og notendur vita hvernig á að nota. Loks upplifa gangandi notanda mikilvægasta eiginleika.
Þó rekstrarhæfi mikilvæg, en vara samt þarf frekari virkni. Fyrsta er að finna virka, hugsa: nú fyrir framan þig til að sýna mikið af færslum sem maður passar venja, sem einn er þér þykir vænt um, enda þótt sumir þeirra munu fylgja lýsingar. Annað skrefið er að vilja notendur til að sýna sérstöðu sína, því í því skyni að ná þessu hlutverki, þú þarft að leyfa notendum að tjá eigin hugmyndir sínar. Vöxtur félagslega fjölmiðla þarf kennsl virka. Áður en við segja heiminum að við gerum persónulegar óskir website og gæludýr, og nú getum við nýta félagsleg fjölmiðla.
Facebook og blogg og sumir online þjónustu til að hjálpa fólki samskipti og samskipti milli hver við erum og hvað við gerum. Þessir eru fyrir auðkenningu og fæðingu vörunnar. Til dæmis, að leyfa kennsl kostir notendum að sérsníða eigin stöðu þeirra til að tjá eigin hugmyndir, WordPress, og sumir BLOG pallur leyfa notendum að velja þemu til að sýna persónuleika þeirra, eins og the notandi til að uppfæra stöðu sína á Facebook eða Twitter Annað og þess háttar sem vettvang.
Erting
Þegar notandi gleymir að setja viðhengi, Gmail Ábendingar.
Pareto Principle, einnig þekkt sem “lög Pareto gefur til kynna að 80% af tiltækum úrræðum, það er yfirleitt bara 20% framboð, þannig að framboð af hlutum í hefðbundnum þvinguð í gegnum skimun, vegna þess að mikill meirihluti mun sjaldan vera samþykkt, sem ekki er hægt að líta á sem lög af the notandi reynsla. fáir aðgerðir geta hvetja notandann til þroska og til að mæta óskum fólks og færni uppfærsla á tilteknum lögun áður en þú getur gefið okkur til að hjálpa.
Frá þessum sjónarhóli er sjaldnar notað aðgerðir munu ekki gera hugbúnað notkun lækkað vegna erfiðleika á aðeins notað einu sinni. Halda þá, þegar notendur finna þessi notandi vilja finna það eru svo margir öflugur virka reynsla, en að gefa notendum á óvart og jákvæð áhrif á vöru. Í raun, þegar Gmail minna mig þegar ég hugsa hvað? Í pósti sem ég gleymdi framhjá viðhengi mínum? Ef þú leitar að gmail attchment á Twitter þar sem þú getur fundið margt fólk þarna úti finnst á sama hátt.
Í samlagning, there ert margir dæmi um pirrandi, en það besta víst beðinn um að annaðhvort óvænt en nauðsynlegt, eins og Gmail hvetja. Þegar YouTube í Super Bowl eða Dagur elskenda til að bæta sýnileika sinn og breytt merki, þegar ég fékk MailChimp í öpum að áminning mína “Hush, Helge, ég heyrði nokkrar sögusagnir,” og þá get ég bent á að opna Bananarama á YouTube hlekkur lagið, fann sér nýja hluti.
Tvírætt
Fjórða lögun vara sig hefur samkvæmt Hassenzahl fyrirmynd, sem hjálpar muna fortíð lögun gestur skyn. Við sökkt oft eða tala um einhverja liðinna atburða, jafnvel ef það er í gær. Jafnvel sumir rykugum minjagripum kalla fortíðina getur hjálpað okkur.
Hönnun, getum við gefið gamaldags útlit vefsíða er hönnuð til að kalla fram fortíðarþrá æsku okkar, School Days, 60 eða 30 ára minningar. Jafnvel sumir nútíma vefsíður, ágrip hönnun getur einnig hafa tvírætt lögun. Facebook og fullt af myndum á Flickr hafa meiri skyn.
User reynsla getur ekki að vera hönnuð á
Having þessi, hvers vegna ekki að vera reynslu notenda hönnun? Þar sem notandi reynsla er ekki aðeins undirstöðu vara sig, en einnig á notanda og stöðu notkun vörunnar.
Þú getur ekki hanna notanda
Notandi fjölbreytt, sumir fólk getur auðveldlega fundið það sem þú vilt fara í gegnum the staður, fyrir sumir fólk er ekki auðvelt. Vitund um vöru veltur á vörunni Sjálfstæður notandi reynsla. Notendur munu bera á mismunandi vörur reynslu, auk notendur einnig hafa mismunandi tilgangi, munu þeir nota alls konar mynstrum.
Hugsaðu um það: Þegar þú ferð á veitingastað til að upplifa mat og þjónustu, þú verður alltaf, og þú þurftir að gera í samanburði við önnur veitingahús og finna muninn. Þeir eru reynsla. Og vinir þínir vilja gera samkvæmt samanburðar fyrri reynslu, og þetta mun og stór munur þínu. Í hugbúnaður, vefsíður, App umsókn er einnig satt.
Þættir sem þú getur ekki stýrt
Finna notandi fleiri eftirspurn stig, því að hver notandi hefur eigin siði sína. Svo þú getur ekki verið byggt á notkun vöru að hanna reynslu notenda. Þetta ástand er utan ramma hönnun okkar, en hann getur ákveðið hvernig á að nota vöruna notandi þinn, sem notandinn hefur hvernig konar reynslu. Í sumum tilvikum, svo sem eins og WordPress, vilt þú ákveðið að kanna sumir dýrmætur eiginleika og ávinning. Um breytingu, sumir lögun gæti gera hlutina flóknari. Það eru ákveðnar tilefni, svo sem MailChimp hjá öpum benda til þess að “tilteknum stöðum nú 05:00,” og svo mjög flott, en stundum þú vilja finna þessi mjög skrítið og jafnvel pirrandi, vegna þess að þú ert í mismunandi aðstæður til að nota þetta forrit .
Hins vegar, reynslu notenda, með stöðugt að breytast með tímanum. Þegar notandi fyrst að nota, getur þú fundið rugla, fyrir framleiða mun koma lítilsháttar neikvæð áhrif. En skömmu síðar, þegar endurnotkun notandi vilja finna sumir dýrmætur lögun, mun subconsciously læra hvernig á að reka, þeir vilja allt-hjartaður, og notandi reynsla að koma til fólks eru áhrifin jákvæð.
Við hannað fyrir notendur
Margir hönnuðir stolt sig á reynslu notenda verkfræðingur. Mjög hæfileikaríkur í þessu sambandi, að notandi reynsla getur verið hannað. En við getum ekki gert, en ætti að vera hannaðar fyrir notandann. Við getum hanna vörur og þjónustu, en að ákveða á hönnun tíma reynslu í mörgum mismunandi aðstæður. Þess vegna getum við ekki ábyrgst að hönnun okkar og vörur stöðug. Við getum ekki búið notandi væntingar, getur ekki búið til vöru notkun.
Sem Oliver Reichenstein hefur bent var örugglega leið til að leyfa notendum að fylgja okkur til starfa sem hannað vörur. Kvikmyndir og vörumerki staðfesti þetta atriði, þeir spá alltaf ákveðin upplifun og alltaf ná markmiðum sínum.
Í öllum tilvikum, miðað við skelfing bíó í leikhús meira en heima að horfa hryllingi, því umhverfi þar sem mismunandi áhrif eru mismunandi. Á sama hátt, áhrif auglýsingum veltur á vitund notandans. Auglýsing auglýsingar er ætlað að ákvarða reynslu, árangur hans er ekki í auglýsingunni sjálfri er ekki frábrugðin hönnun reynslu notenda fyrir reynslu notenda hönnun og mjög mikilvægt, og hann getur hjálpað okkur að skilja og kalla eigin takmarkanir okkar. Geta hjálpað okkur að hugsa um hvernig við viljum upplifa.
Sýnt hefur verið fram, td á ýmsum þáttum sett í reynslu notenda, eins og gaman, tilfinningum, notagildi, hreyfanleika, samvinnu reynslu. Hins vegar þegar við erum að hanna reynslu notenda, verðum við að íhuga alla þætti. Sjá Marianna Obrist et al grein “Mat notandi-mynda contentcreation yfir samhengi og menningu”). Þvert á móti, þegar við hanna reynslu notenda sem við þurfum að takast á þætti sem tengjast ráðast á okkur og við viljum að hanna vöru til notenda hvers konar tilfinningar. Ef við viljum að umsókn er áhugavert, þá þurfum við að bæta nokkrum skemmtileg lögun, brandari, krefjandi próf, mjög skemmtileg vídeó, mjög samkeppnishæf vettvangur, eða öðrum þáttum. Hins vegar þurfum við að hafa í huga, eins og hönnuðir, sem við getum aldrei raunverulega spá hvort notandi var áhugavert fyrir þetta forrit. Notendur mismunandi staðla, og stundum þeir voru jafnvel tregir til að taka.
Hvernig til notendaþjónustu Design
Sanngjarn skilningur reynslu notenda
Ef við viljum að viðskiptavinir að hanna, þurfum við að vita hvað er notandi reynsla. Poly dæmi, sem gerir notandanum kleift að ákvarða eiginleika vörunnar kostum, sem er Hassenzahl notenda vinna.
Sem Peter Morville “reynslu notenda sjö þættir”, en önnur módel eins og heilbrigður. Hér getur notandinn reynsla er skipt í viðeigandi, laus, ásættanlegt, auðvelt að finna, auðvelt að nálgast, áreiðanleg og verðmæt. Þessir þættir og Hassenzahl líkan er mjög í samræmi, því að, í boði, auðvelt að finna, áreiðanlegur og þægilegur aðgangur að öllum tilheyra hagkvæmni (raunsæi og framboð), en æskilegt og dýrmætur tilheyra skemmtun (á hamingju).
Skilningur notanda
Við þurfum að skilja notendur okkar. Sumir hefðbundnum notandi rannsóknaraðferðir gilda einnig, svo sem athugun, viðtöl og spurningalista. Á sama hátt, einnig hentugur til að búa stöfum reynslu notenda hönnun.
Handan vænt
Að lokum, sem gefur notanda meira vildi. Ekki aðeins að leyfa notendum að raun nota, heldur einnig að leyfa þeim að andvarpa, “Þetta er í raun snillingur meistaraverk!.” Umfram væntingar notandans. Ef þú gerir það, þá munu þeir þurfa að nota vefsíðu eða forrit, ekki vegna sannfærandi, en þeir geta ekki hjálpað út.

Leave a Reply