왜 사용자 경험을 설계 할 수 없습니다?

최근에는 사용자 경험 디자이너는 관련 주제에 대해 설명합니다. 우리는 우리의 사이트, 응용 프로그램 시작 화면처럼 만들려고, 우리 사용자에게 더 나은 경험을 제공한다. 사용자 경험은 매우 모호한 개념이고, 많은 사람들은 여전히​​ 그녀의 편견을 인식 때문에. 또한, 사용자 경험을 찾는 방법에 많은 디자이너는 확고한 신념, 사실, 비현실적인를 갖고있는 것 같아요 있습니다. 사용자 경험은 그가 디자인 작업에뿐만 아니라 의존뿐만 아니라, 모든 측면 관계가있다. 사용자 경험을 설계 할 수있는 이유이 문서에서는 설명합니다.
사용자 경험의 다른 해석
나는 최근 하이 엔드 디자인 회사의 숫자를 방문, 그들의 작업은 매우 좋아 보인다, 회사의 경우 디스플레이에 넣어했다, 품질은 의심의 여지가있다. 그러나 이러한 작업은 사용자 경험 정보 아키텍처와 같은, 이러한 콘텐츠를 와이어 프레임, 사이트 맵에 해당 넣어 것 같습니다. 이것은 근본적으로 잘못된 것입니다, 그러나 이것은 지금까지 우리가 원하는 것과 있습니다.
이 수준은 우리의 전체 산업을 대표하지 않지만, 연구는 사용자 경험을 서로 다른 기준을 가지고 것으로 나타났습니다, 그리고 종종 토론의 뜨거운 주제로 사용되었다. (더 정교한 모양 한스 크리스천 Jetter 및 옌스 Gerken의 기사 ( “실용적인 응용 프로그램에 대한 사용자 경험을 단순화 모델”). 대한 인간 – 컴퓨터 상호 작용, 유용성 또는 정보 아키텍처뿐만 아니라, 사용의 용이성이 있지만 사용자 환경에서 가장 중요한 요소.
많은 연구는 사용자 경험의 이해 차이가 있다는 것을 보여 주지만, 여전히 많은 사람들이 인간과 컴퓨터 (HIC) 사이의 대화입니다 사용자 경험 경향이있다. ) : (( “설문 조사 방법의 이해, 범위 및 정의 사용자 경험”에피 라이 – 종 법률 등의 문서를 참조하십시오.
그러나 인간 – 기계 대화는 몇 가지 솔루션을 기업 목표 및 결과, 그리고 지금까지이 지역을 넘어 사용자 경험을 튀 겼다. 그녀는 같은 서로 다른 관점, 정서적, 미적 경험, 사용의 용이성의 효과로 간주해야합니다. 다른 할 쉬운 반면 물론, 사용의 용이성의 측면에서 평가하기 쉽다!
Hassenzahl 사용자 경험 많은 모델은 사용자 경험의 모델을 제안하고 있고, 일부는 Hassenzahl 모델을 기반으로하고 있습니다. 이 모델은 각 사용자에게 할당 기능 제품 관련되어 있다고 가정합니다. 사용자가 제품의 특성 반응 결과의 다양성을 만들 때 우리가 보았 듯이, 다른 사용자에 대해 이러한 기능은 다른, 사용자 경험이 생성됩니다.
운영, recognizability, 암시, 자극적 :이 레이블 / 속성은 네 가지 범주로 나눌 수 있습니다. 높은 수준에서이 범주는 실용적이고 재미있는 나누어 져 있습니다.
실제 운영 실용성과 제품 기능, 엔터테인먼트 및 사용자와 관련된 정신 건강의 관점에서, 나는 그들이 얼마나보기 제품 점에서 다른 디자인, 오히려 사용자 경험을 디자인하는 것보다 알고 우리를 도울 수있는 방법을 이해합니다. 사용자 경험을 설계 할 수있는 이유와 동료는 또한 보여줍니다.
조작성
실용적이고 쾌락주의를위한 망치와 은유로 Hassenzahl. 실제 기능은 우리의 제품 기능을 삭제하는 것입니다. 그러나, 당신의 기억을 조그에서 사용되는 쾌락 해머 기능이있다. 이 모델에서는 기능과 소프트웨어의 실질적인 집행은 본질적으로, 조작성과 제품의 핵심 기능에 관련된 일반적으로 이들과 제품 가용성 정보를 반면. 사이트로, 최종 결과는 간단하고 직관적이어야하고, 사용자가 사용하는 방법을 알고있다. 마지막으로, 사용자의 조작성은 가장 중요한 기능을 경험한다.
조작성 중요하지만, 제품은 여전히​​ 추가 기능을 필요로하지만. 그들 중 일부는 설명과 함께 되더라도 하나는 신경 하나가 습관에 맞는 항목을 많이, 보여 지금 당신 앞에 : 첫 번째는 생각의 기능을 확인하는 것입니다. 두 번째 단계는 사용자가 자신의 정체성을 보여주고 싶은 것이다, 따라서이 기능을 수행하기 위해서는, 당신은 사용자가 자신의 아이디어를 표현 할 수 있도록해야합니다. 소셜 미디어의 성장은 식별 기능이 필요합니다. 우리는 개인 웹 사이트 환경 설정과 애완 동물을, 그 세상을 말할 전에 지금 우리는 소셜 미디어를 활용할 수 있습니다.
페이스 북과 블로그 그리고 사람들이 우리가 무엇을 우리가 사람들 사이의 의사 소통과 의사 소통을하는 데 도움이되는 몇 가지 온라인 서비스를 제공합니다. 이러한 식별 및 제품의 탄생입니다. 예를 들어, 식별의 장점은 사용자가 자신의 아이디어, 워드 프레스를 표현하기 위해 자신의 상황을 사용자 정의 할 수, 일부 블로그 플랫폼은 페이스 북이나 트위터 기타에 자신의 상태를 업데이트하는 사용자와 같은 사용자가 자신의 개성을 보여주는 테마를 선택할 수 있습니다 및 플랫폼처럼.
자극
사용자가 첨부 파일을 넣어 잊어 Gmail은 의지 팁.
또한 “파레토의 법칙으로 알려진 파레토 원리, 사용 가능한 자원의 80 %가, 거기 대다수가 거의 채택되지 않기 때문에, 그래서 일반적으로 심사를 통해 강제로 기존의 항목의 가용성은 20 %의 가용성이다, 할 수없는 것을 나타냅니다 사용자 경험의 법칙으로 간주. 몇 가지 기능은 개인 개발을위한 사용자에게 메시지를 표시 할 수 있고 당신이하는 데 도움이 우리에게 줄 수 있기 전에 사람들의 욕망과 특정 기능의 업그레이드 기술을 만날 수 있습니다.
이러한 관점에서, 자주 사용하는 기능은 소프트웨어 사용 때문에 한 번만 사용의 어려움 감소하지 않습니다. 보관, 일단 사용자는 사용자가 사용자에게 놀라움과 제품에 긍정적 인 영향을주고있는 동안 많은 강력한 기능을 경험, 거기 찾을 것입니다 찾을 수 있습니다. 내가 뭘 생각하면 사실 때 Gmail은 저를 생각 나게? 메일 내 패스 첨부를 잊으 셨나요? 당신은 같은 방법으로도 기분이 밖으로 당신은 많은 사람을 찾을 수 있습니다 트위터에서 Gmail을 attchment를 검색합니다.
또한, 자극의 많은 사례가 있지만 Gmail의 프롬프트와 같은 가장 큰 특징은, 예기치 않은 그러나 필요 하나하라는 메시지가 표시 될 수 있습니다. 슈퍼 볼 또는 발렌타인의 날 유튜브의 가시성 및 내 알림에 원숭이 MailChimp을받은 수정 된 로고를 개선하기 위해 다음 “헬게, 자장, 내가 소문을 듣고”와 언제 무비 바나나 라마를 엽니 다 가리킬 수 있습니다 노래의 링크는 몇 가지 새로운 것들을 발견했다.
암시적인
네 번째 기능은 제품 자체가 암시라고 리콜 과거의 기능을하는 데 도움이 Hassenzahl 모델에 따라이 있습니다. 우리는 종종 잠기거나 어제하더라도, 어떤 과거의 사건에 대해 얘기. 심지어 일부 먼지 기념품 과거를 보여주고 우리에게 도움을 줄 수 있습니다.
디자인, 우리는 옛날 모습의 웹 사이트는 우리의 어린 시절, 학창 시절, 추억의 60 30 년 향수를 연상하도록 설계되어 줄 수 있습니다. 심지어 현대의 웹 사이트, 추상적 인 디자인도 암시 기능을 가지고 있습니다. 플리 커에서 페이스 북과 사진이 많이 높은 묵시적​​있다.
사용자 경험을 설계 할 수
그 이유는 사용자 경험 디자인하지? 사용자 경험은 기본 제품 자체가 아니라 또한 사용자와 제품의 사용 상태에 있기 때문에 가졌어요.
당신은 사용자를 설계 할 수
사용자 변화, 어떤 사람들은 쉽게 사이트를 통해 가고 싶은 것을 찾을 수 있습니다, 어떤 사람들에게는 쉬운 일이 아닙니다. 제품의 인지도는 제품 독립적 인 사용자 경험에 따라 달라집니다. 사용자는 사용자는 서로 다른 목적을 가지고뿐만 아니라, 다른 제품 경험을 비교합니다, 그들은 패턴의 모든 종류를 사용합니다.
그것에 대해 생각 : 당신이 그들의 음식과 서비스를 경험하는 레스토랑에 갈 때, 당신은 항상, 당신은 다른 음식점에 비해 차이를 발견해야했다합니다. 그들은 당신의 경험을 구성합니다. 그리고 당신의 친구는 비교 사전 경험하고,이 의지와 큰 차이에 따라 할 것입니다. 소프트웨어, 웹 사이트에서 응용 프로그램도 마찬가지입니다.
당신이 제어 할 수없는 요인
각 사용자는 자신의 습관을 가지고 있기 때문에, 사용자가 더 많은 요구 사항을 찾을 수 있습니다. 그래서 당신은 사용자 경험을 디자인하는 제품 사용량에 따라 할 수 없습니다. 이 상황이 우리의 디자인의 범위를 벗어나지 만, 그 제품 사용자를 사용하는 방법을 결정할 수 있습니다, 사용자 경험의 방법 종류가있다. 같은 워드 프레스와 같은 일부 경우에, 당신은 확실히 몇 가지 유용한 특성과 장점을 탐색 할. 변화를위한 일부 기능은 일을 더 복잡하게 만들 수 있습니다. 이러한 원숭이 MailChimp 같은 특정 경우에는 제안이 있다는 것을 “특정 장소 지금은 5:00,”그래서 아주 멋진, 그러나 때때로 당신은이 응용 프로그램을 사용하는 다른 상황에서, 매우 이상하고도 성가신 있기 때문에 발견 할 것이다 .
그러나 지속적으로 시간이 지남에 따라 변화하는 사용자 경험. 농산물은 약간의 부정적인 영향을 가져올 것이다 위해 사용자가 처음 사용하는 경우, 당신은 혼란을 느낄 수 있습니다. 그러나 그후, 재사용 사용자가 몇 가지 유용한 기능을 찾을 때, 무의식적으로 작동하는 방법을 배우게됩니다, 그들은 사람들에게 가지고 전심으로, 사용자 경험에 미치는 영향은 긍정적 것이다.
우리는 사용자를 위해 설계
많은 디자이너는 사용자 경험 엔지니어에 대한 자부심. 사용자 경험을 설계 할 수있다,이 점에서 매우 재능. 그러나 우리는 할 수 있지만, 사용자를 위해 설계되어야한다. 우리는 제품과 서비스를 디자인 할 수 있지만, 많은 다른 상황에서 디자인 타임 환경에서 결정합니다. 따라서, 우리는 우리의 디자인과 제품의 일관성을 보장 할 수 없습니다. 우리는 사용자의 기대를 만들 수 없습니다, 제품의 사용을 만들 수 없습니다.
올리버 Reichenstein가 지적한 바와 같이, 사용자가 설계 제품으로 작동하도록 우리를 따라 할 수 있도록하는 방법이 실제로 있었다. 영화와 브랜드는이 점을 확인 : 그들은 항상 특정 경험을 예측, 항상 자신의 목표를 달성한다.
다른 효과는 다른 환경에있는 때문에 어떤 경우에는, 더 많은 집 보는 공포에서보다 극장에서 공포 영화를 비교했다. 마찬가지로, 광고의 효과는 사용자의 인식에 따라 달라집니다. 상업 광고는 경험을 결정하기 위해 설계되어, 그의 성공은 그 자체가 사용자 경험 디자인과 매우 중요합니다에 대한 사용자 경험을 디자인 다르지 않다 광고가 아닌, 그는 우리가 우리 자신의 한계를 이해하고 연상하는 데 도움이 될 수 있습니다. 우리가 경험하는 방법에 대해 생각하는 데 도움이 될 수 있습니다.
입증되었습니다, 예를 들어, 사용자 경험에 설정된 다양한 요인, 재미, 감정, 가용성, 이동성, 협업 경험처럼. 반대로, 우리는 사용자 경험을 디자인 할 때, 우리는 모든 요인을 고려해야합니다. 마리아나 오브리스트 등의 문서) “컨텍스트 및 문화권에서 사용자가 생성 한 콘텐츠 제작을 평가”를 참조하십시오. 반대로, 우리는 우리가 우리에 의존하는 관련 요소를 해결하는 데 필요한 사용자 경험을 디자인하고 우리는 사용자가 어떤 종류의이 감정에 제품을 디자인 할 때. 농담, 도전 퀴즈, 재미있는 동영상, 매우 경쟁력있는 장면, 또는 기타 요소, 우리는 응용 프로그램이 흥미 원하는 경우에, 우리는 몇 가지 재미있는 기능을 추가해야합니다. 그러나 우리가 염두에두고 디자이너로, 우리는 정말 사용자가이 응용 프로그램에 대한 흥미로웠다 여부를 예측할 수 없다이 필요합니다. 다른 표준 사용자, 그리고 때로는 그들이 걸릴조차 꺼렸다.
어떻게 사용자 경험 디자인에
사용자 경험의 합리적 이해
우리는 고객이 디자인하고 싶은 경우에, 우리는 사용자 경험을 무엇인지 알아야합니다. 사용자가 Hassenzahl 사용자 경험을 작품 제품의 장점의 속성을 확인할 수 많은 예.
피터 Morville으로 “사용자 경험 일곱 요소”다른 모델뿐만 아니라. 다음은 사용자 경험은 적당한 수, 수용, 찾기 쉬운 액세스하기 쉽고, 신뢰성과 가치로 나누어 져 있습니다. 바람직하고 가치가 엔터테인먼트 (행복)에 속하는 반면, 대한, 가능한, 쉽게 찾을 수, 신뢰성과 실용성 모두 (실용 및 가용성)에 속하는에 쉽게 액세스 :이 요소와 Hassenzahl 모델은 매우 일치합니다.
사용자를 이해
우리는 사용자를 이해할 필요가있다. 일부 기존 사용자 연구 방법은 또한 관찰, 인터뷰와 설문 조사로 적용됩니다. 마찬가지로, 또한 사용자 경험 디자인을위한 문자를 만들기에 적합합니다.
예상을 넘어
마지막으로, 사용자가 제공하는 더 원했다. 만 사용자가 효과적으로 사용할 수 있도록뿐만 아니라, 한숨을 허용하지 “이것은 정말 천재 걸작입니다!.” 사용자의 기대 이상. 당신이 경우에, 그들은 때문에 강제적으로, 귀하의 웹 사이트 또는 응용 프로그램을 사용하지 않는해야합니다,하지만 그들은 도울 수 없습니다.

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