რატომ მომხმარებლის, გამოცდილება არ და ვერ იგულისხმებს?

ცოტა ხნის წინ, მრავალი მომხმარებლის, გამოცდილება დიზაინერებს განიხილავენ დაკავშირებული თემები. ჩვენ უნდა მივცეთ ჩვენს მომხმარებელს უკეთესი გამოცდილება, ცდილობენ, რათა მათ როგორც ჩვენი საიტი, განცხადებებისა და გაშვების ეკრანზე. მომხმარებლის, გამოცდილება არის ძალიან ბუნდოვანი კონცეფცია, ამდენი ხალხი ჯერ კიდევ აღიარებს მისი მიკერძოებული. გარდა ამისა, არსებობს მრავალი დიზაინერების, თუ როგორ იქნებიან მომხმარებლის, გამოცდილება, როგორც ჩანს, მტკიცე რწმენა, რომ, ფაქტობრივად, არარეალურია. მომხმარებელი გამოცდილება დამოკიდებულია არა მხოლოდ ის, რაც შექმნილია, მაგრამ ასევე, და ყველა ასპექტს აქვს ურთიერთობა. ეს სტატია რატომ მომხმარებლის, გამოცდილება შეიძლება შემუშავებული.
სხვა და სხვა ინტერპრეტაცია მომხმარებლის, გამოცდილება
მე ცოტა ხნის წინ სტუმრობდა რიგი მაღალი დონის დიზაინი, მათი საქმიანობა ძალიან კარგი, და იქნა გამოფენილი კომპანიის შემთხვევაში, ხარისხი უდავოა. თუმცა, ეს სამუშაოები როგორც ჩანს დააყენა მომხმარებლის, გამოცდილება უდრის საიტის რუკა, wireframes ასეთი შინაარსის, იგივე ინფორმაციას არქიტექტურა. ეს ძალზედ არასწორი, მაგრამ ეს სულაც არ არის, რაც ჩვენ გვინდა.
ეს დონე არ წარმოადგენს ჩვენი მთელი მრეწველობა, მაგრამ კვლევების აღმოაჩინა, რომ წევრებს გამოცდილება აქვს სხვადასხვა სტანდარტები და ხშირად გამოყენებული იქნა ცხელი თემა. (მეტი შემუშავება სახეს ჰანს ქრისტიან Jetter და Jens Gerken სტატია (“გამარტივებული მოდელს შესახებ გამოცდილება პრაქტიკული გამოყენების”). არა მარტო ადამიანის კომპიუტერული ურთიერთქმედება, გამოყენებადობა, ან ინფორმაცია არქიტექტურა, თუმცა მარტივად გამოყენების არის ყველაზე მნიშვნელოვანი ფაქტორი მომხმარებლის, გამოცდილება.
ბევრი კვლევები აჩვენებს, რომ გაგება მომხმარებლის, გამოცდილება არსებობს განსხვავებები, მაგრამ მაინც უამრავი ადამიანი ტენდენცია შესახებ გამოცდილება შორის დიალოგის ადამიანური და კომპიუტერი (HIC). (იხილე Effie ლაი Chong სამართალი და სხვ სტატია (“ურთიერთგაგების, სკოუპინგის და განსაზღვრა მომხმარებლის, გამოცდილება: კვლევის მიდგომა”).
თუმცა, ადამიანი მანქანით დიალოგის dabbled გარკვეული გადაწყვეტილებები, კორპორატიული მიზნები და შედეგი, და მომხმარებლის, გამოცდილება მიღმა ამ სფეროებში. მან უნდა ჩაითვალოს სხვადასხვა პერსპექტივები, როგორიცაა, ემოციური, ესთეტიური გამოცდილება, ეფექტი მარტივად გამოყენების. რა თქმა უნდა, ადვილი შესაფასებლად თვალსაზრისით მარტივად გამოყენების, ხოლო მეორე არ არის ადვილი არა!
Hassenzahl მომხმარებლის, გამოცდილება ბევრი მოდელები იქნა შემოთავაზებული მოდელი, მომხმარებლის, გამოცდილება, ზოგიერთი ეფუძნება Hassenzahl მოდელი. ეს მოდელი გულისხმობს, რომ ენიჭება ყოველი შესახებ და პროდუქტის დაკავშირებული ფუნქციები. როგორც ვნახეთ, ეს ფუნქციები სხვადასხვა წევრებს სხვადასხვა, მომხმარებლის, გამოცდილება გამომუშავებული როდესაც მომხმარებელი აკეთებს სხვადასხვა პროდუქტის მახასიათებლები რეაქცია შედეგები.
ეს იარლიყები / ატრიბუტები შეიძლება დაიყოს ოთხ კატეგორიად: ოპერატიული, ცნობადობის გამაღიზიანებელი, დამაფიქრებელი. მოცემული კატეგორიის მაღალ დონეზე დაყოფილია პრაქტიკული და გასართობი.
თვალსაზრისით აქტუალურია ოპერატიული practicality და პროდუქტის თვისებები, გასართობი და მომხმარებლის დაკავშირებულ ფსიქიკური ჯანმრთელობის, მე მესმის, როგორ შეიძლება დაგვეხმაროს, თუ როგორ განსხვავდება პროდუქტის თვალსაზრისით, რომ დიზაინი, ვიდრე შექმნასა მომხმარებლის, გამოცდილება. და კოლეგებს ასევე ასახავს, ​​თუ რატომ მომხმარებლის, გამოცდილება შეიძლება შემუშავებული.
Operability
Hassenzahl ერთად ჩაქუჩი და მეტაფორა პრაგმატული და hedonism. პრაქტიკული თვისებები არის ნათელი ჩვენი პროდუქცია ფუნქცია. თუმცა, არსებობს hedonistic ჩაქუჩით თვისებები, როგორიცაა გამოყენებული Jog მეხსიერების შესახებ. ამ მოდელის, პრაქტიკული enforceability თვისებები და პროგრამული დაკავშირებული, არსებითად, operability და პროდუქტის ძირითადი ფუნქციები, ხოლო, როგორც წესი, ამ და პროდუქტის ხელმისაწვდომობის შესახებ. როგორც სიმბოლო, საბოლოო შედეგები უნდა იყოს მარტივი და ინტუიციური და მომხმარებელი იცით, თუ როგორ გამოიყენოს. და ბოლოს, operability of შესახებ განიცდიან ყველაზე მნიშვნელოვანი ფუნქცია.
მიუხედავად იმისა, რომ operability მნიშვნელოვანია, მაგრამ პროდუქტი ჯერ კიდევ სჭირდება დამატებითი ფუნქციები. პირველი წარმოადგენს იმ ფუნქციას, ვფიქრობ: ახლა თქვენს წინაშე, რათა ნახოთ უამრავი მასალა, რომელიც ერთი შეესაბამება თქვენი ჩვევები, რომელი თქვენ აღელვებს, თუმცა ზოგიერთი მათგანი უნდა ახლდეს აღწერილობებიდან. მეორე ნაბიჯი არის სურთ მომხმარებლებს თავიანთი იდენტობის, აქედან გამომდინარე, იმისათვის, რომ მიზნის მისაღწევად ფუნქცია, თქვენ უნდა საშუალებას მომხმარებლებს, გამოხატონ საკუთარი იდეები. ზრდის სოციალური მედიის მოითხოვს ამოცნობის. სანამ ჩვენ ვეუბნებით მსოფლიოს, რომ ჩვენ გავაკეთებთ პირადი ვებ პარამეტრების და ცხოველები, და ახლა ჩვენ შეუძლია ისარგებლოს სოციალური მედია.
Facebook და ბლოგის და რამდენიმე ონლაინ სერვისებს ხალხის დახმარების კომუნიკაცია და კომუნიკაციის შორის ვინ ვართ და რას ვაკეთებთ. ეს არის იდენტიფიკაციის და დაბადებიდან პროდუქტი. მაგალითად, საიდენტიფიკაციო უპირატესობები საშუალებას მომხმარებლებს სახის საკუთარი სიტუაცია, გამოხატონ საკუთარი იდეები, WordPress და ზოგიერთი BLOG პლატფორმა საშუალებას აძლევს მომხმარებლებს აირჩიოს თემები ნახოთ მათი პიროვნების, როგორიც შესახებ განახლება მათი სტატუსის Facebook ან Twitter სხვა და ანალოგიური როგორც პლატფორმა.
გაღიზიანება
როდესაც მომხმარებელი ივიწყებს დააყენოს დანართი, Gmail იქნება მინიშნებები.
Pareto პრინციპი, რომელიც ასევე ცნობილია როგორც “Pareto კანონი მიუთითებს, რომ 80% რესურსი არსებობს, როგორც წესი, მხოლოდ 20% ხელმისაწვდომობა, ისე ხელმისაწვდომობა ნივთები ტრადიციული იძულებული მეშვეობით სკრინინგის, რადგან დიდი უმრავლესობა იქნება იშვიათად იქნება მიღებული, რომელიც არ შეიძლება იყოს ჩაითვალოს კანონის მომხმარებლის, გამოცდილება. რამდენიმე ფუნქციები შეიძლება გამოიწვიოს შესახებ პიროვნული განვითარებისა და შეხვდება ხალხის სურვილები და უნარების ამაღლების ზოგიერთი ფუნქცია, სანამ შეუძლია მოგვცეს, რათა დაეხმაროს.
ამ თვალსაზრისით ნაკლებად ხშირად გამოიყენება ფუნქციები არ გავაკეთებ პროგრამული გამოყენება უარი გამო სირთულე მხოლოდ ერთხელ. შეინახეთ ისინი, ერთხელ წევრებს პოულობენ, რომ მომხმარებლებს ნახავთ იმდენი ძლიერი ფუნქციური გამოცდილება, ხოლო მიცემა წევრებს სიურპრიზი და დადებითი გავლენა პროდუქტი. სინამდვილეში, როდესაც Gmail მაგონებს როდესაც ვფიქრობ, რა? In გვერდის დამავიწყდა უღელტეხილზე შესახებ როცა? თუ თქვენ მოძებნოთ gmail attchment on Twitter სადაც შეგიძლიათ ბევრი ხალხი არსებობს გრძნობენ იგივე გზით.
გარდა ამისა, არსებობს უამრავი მაგალითები გამაღიზიანებელი, მაგრამ საუკეთესო თვისება შეიძლება ნაკარნახევი ან მოულოდნელი, მაგრამ აუცილებელი, ისევე როგორც Gmail-ის მოთხოვნა. როდესაც YouTube in სუპერ ბოულის ან ვალენტინობის დღე, რათა გააუმჯობესოს ხილვადობა და შეცვლილია ლოგო, როდესაც მე მივიღე MailChimp in monkeys ჩემს შეხსენება “Hush, Helge, გავიგე, რაღაც ჭორები” და შემდეგ მე შემიძლია აღვნიშნო, გახსნას Bananarama on YouTube სიმღერის კავშირი, აღმოაჩინა ახალი რამ.
დამაფიქრებელი
მეოთხე ფუნქცია თავად პროდუქტი აქვს, შესაბამისად Hassenzahl მოდელი, რომელიც ეხმარება გაწვევას წარსულში თვისება მოუწოდა ითვალისწინებდა. ჩვენ ხშირად ჩაეფლო ან ვსაუბრობთ რაღაც წარსულის მოვლენების, თუნდაც ეს გუშინ. ზოგიერთი მტვრიან სუვენირები რეზონანსი წარსულში შეუძლიათ დახმარება.
დიზაინი, ჩვენ შეგვიძლია მოძველებული სახეს ნახვა მიზნად ისახავს რეზონანსი ნოსტალგია ჩვენი ბავშვობიდან, სკოლის დღის, 60 ან 30 წლის მოგონებები. ზოგიერთი თანამედროვე საიტებზე, აბსტრაქტული დიზაინის ასევე გვაქვს დამაფიქრებელი ფუნქციები. Facebook და ბევრი ფოტოები Flickr აქვს უმაღლესი ნაგულისხმევი.
მომხმარებელი გამოცდილება არ შეიძლება შექმნა
მას შემდეგ განაცხადა, რომ, რატომ არ უნდა იყოს მომხმარებლის, გამოცდილება დიზაინი? იმიტომ შესახებ გამოცდილება არ არის მხოლოდ ძირითადი თავად პროდუქტი, არამედ შესახებ და სტატუსის გამოყენების პროდუქტი.
თქვენ არ შეგიძლიათ შეიმუშავებს შესახებ
მომხმარებელი აზრთა სხვადასხვაობა, ზოგიერთი ადამიანი ადვილად შეუძლია იპოვოს ის, რაც გსურთ გავლა საიტი, ზოგიერთი ადამიანი არ არის ადვილი. ცნობიერების პროდუქტი დამოკიდებულია პროდუქტის დამოუკიდებელი მომხმარებლის, გამოცდილება. მომხმარებლებს შედარების სხვადასხვა პროდუქტების გამოცდილება, გარდა ამისა წევრებს ასევე აქვთ სხვადასხვა მიზნით, ისინი ყველა სახის ნიმუშები.
დაფიქრდით: როცა წასვლა რესტორანში განიცდიან მათი საკვები და მომსახურების, თქვენ ყოველთვის, და თქვენ უნდა გაეკეთებინათ შედარებით სხვა რესტორნები და იპოვოს განსხვავებები. ისინი წარმოადგენენ მათ თქვენი გამოცდილება. და თქვენი მეგობრები გავაკეთებთ მათი შედარებითი ადრე გამოცდილება, და ეს ნება და თქვენი დიდი სხვაობაა. პროგრამები, ვებ, ოთახი განაცხადის ისიც მართალია.
ფაქტორები, თქვენ ვერ აკონტროლებს
მომხმარებლის მოძებნა მეტი მოთხოვნა ქულა, რადგან თითოეულ მომხმარებელს აქვს საკუთარი ჩვევები. ასე რომ თქვენ არ უნდა ეფუძნებოდეს პროდუქტის გამოყენება, რათა შეიმუშავონ მომხმარებლის, გამოცდილება. ეს სიტუაცია სცილდება ჩვენი დიზაინი, თუმცა მას შეუძლია გადაწყვიტოს, თუ როგორ გამოიყენოთ თქვენი პროდუქტის მომხმარებელი, მომხმარებელს აქვს რამდენად სახის გამოცდილება. ზოგიერთ შემთხვევაში, როგორიცაა WordPress, თქვენ აუცილებლად გვინდა შეისწავლონ ზოგიერთი ძვირფასი თვისებები და შეღავათები. იყიდება ცვლილება, გარკვეული თვისებები შესაძლოა რამ უფრო რთული. არსებობს გარკვეული შემთხვევები, როგორიცაა MailChimp in monkeys მიაჩნიათ, რომ “გარკვეული ადგილები ახლა 5:00” და ა.შ. ძალიან მაგარი, მაგრამ ზოგჯერ თქვენ ნახავთ, რომ ძალიან უცნაური და კიდევ შემაშფოთებელი, რადგან თქვენ სხვა მდგომარეობა გამოიყენოს ეს განაცხადი .
თუმცა, როგორც მომხმარებლის, გამოცდილება, რომელიც მუდმივად იცვლება დროთა განმავლობაში. როდესაც წევრებს პირველი გამოყენება, თქვენ შეიძლება ფიქრობს, დაბნეული, რადგან პროდუქციის მოუტანს მცირე უარყოფითი ზემოქმედება. მაგრამ ცოტა ხანში, როდესაც ხელახლა გამოყენების შესახებ იპოვით რამდენიმე ძვირფასი თვისებები, ხელს ქვეცნობიერად ისწავლონ მოქმედებენ, ისინი მთელი-heartedly და მომხმარებლის, გამოცდილება, რათა ხალხს გავლენა პოზიტიურია.
ჩვენ განკუთვნილია წევრებს
ბევრი დიზაინერების სარგებლობს თავად მომხმარებლის, გამოცდილება ინჟინერი. ძალიან ნიჭიერი ამ კუთხით, რომ მომხმარებლის, გამოცდილება შეიძლება შემუშავებული. მაგრამ ჩვენ არ შეგვიძლია გავაკეთოთ, მაგრამ უნდა განკუთვნილია შესახებ. ჩვენ შეგვიძლია დიზაინი პროდუქტების და მომსახურების, არამედ განსაზღვრავს დიზაინი დრო გამოცდილება სხვადასხვა სიტუაციებში. აქედან გამომდინარე, ჩვენ ვერ მოგცემთ იმის გარანტიას, რომ ჩვენი დიზაინით და პროდუქტების თანმიმდევრული. ჩვენ არ შეგვიძლია შევქმნათ შესახებ მოლოდინი, არ შეუძლია შექმნას პროდუქტის გამოყენება.
როგორც ოლივერ Reichenstein ხაზგასმით აღნიშნა, იყო მართლაც გზა საშუალებას მომხმარებლებს გამოგვეკიდა მუშაობას, როგორც შემუშავებული პროდუქტი. ფილმი და ბრენდის დაადასტურა წერტილი: ისინი ყოველთვის პროგნოზირება გარკვეული გამოცდილება და ყოველთვის თავიანთ მიზნებს მიაღწევს.
ნებისმიერ შემთხვევაში, შედარებით საშინელებათა ფილმებს თეატრის ზე მეტი სახლში თვალს საშინელებათა, რადგან გარემო, რომელშიც განსხვავებული ეფექტი განსხვავებულია. ანალოგიურად, ეფექტი სარეკლამო დამოკიდებულია მომხმარებლის ამაღლებას. კომერციული სარეკლამო განკუთვნილია რათა დადგინდეს გამოცდილება, მისი წარმატება არ არის რეკლამა თავისთავად არ განსხვავდება შექმნასა შესახებ გამოცდილება მომხმარებლის, გამოცდილება დიზაინის და ძალიან მნიშვნელოვანია, და მას შეუძლია დაგვეხმაროს გაგება და რეზონანსი ჩვენივე შეზღუდვები. დაგვეხმარება, რომ ვიფიქროთ იმაზე, თუ როგორ გვინდა, რომ განიცდიან.
უკვე აჩვენა, მაგალითად, სხვადასხვა ფაქტორები დადგენილი მომხმარებლის, გამოცდილება, ისევე როგორც სიყვარული, ემოცია, გამოყენებადობა, მობილურობა, თანამშრომლობის გამოცდილება. პირიქით, როცა ჩვენ შექმნასა მომხმარებლის, გამოცდილება, უნდა განვიხილოთ ყველა ფაქტორები. აგრეთვე მარიანა Obrist სხვ სტატიაში “შეფასება შესახებ გენერირებული contentcreation მასშტაბით კონტექსტში და კულტურის”). პირიქით, როდესაც ჩვენ შეიმუშავებს მომხმარებლის, გამოცდილება, რომელიც ჩვენ გვჭირდება მივმართო ელემენტები დაკავშირებული დამოკიდებული და ჩვენ გვინდა, რომ შეიმუშაოს პროდუქტის შესახებ, თუ რა სახის გრძნობები. თუ ჩვენ გვინდა განაცხადის საინტერესოა, მაშინ ჩვენ უნდა დაამატოთ რაიმე გასართობი თვისებები; ხუმრობა, რთული ინტელექტუალური, სასაცილო ვიდეო, ძალიან კონკურენტუნარიანი სცენა, ან სხვა ელემენტები. თუმცა, ჩვენ უნდა გვახსოვდეს, როგორც დიზაინერების, ჩვენ შეგვიძლია არასდროს ნამდვილად პროგნოზირება თუ არა მომხმარებელს საინტერესო იყო ამ პროგრამის. მომხმარებელი სხვადასხვა სტანდარტების, ზოგჯერ ისინი კი არ სურს მიიღოს.
როგორ მომხმარებლის, გამოცდილება დიზაინის
გონივრული გაგება მომხმარებლის, გამოცდილება
თუ გვინდა, მომხმარებელს, რათა შეიმუშავონ, ჩვენ უნდა ვიცოდეთ, რა არის მომხმარებლის, გამოცდილება. პოლი მაგალითად, რომელიც მომხმარებელს საშუალებას აძლევს, რათა დადგინდეს თვისებების პროდუქტის უპირატესობები, რაც Hassenzahl მომხმარებლის, გამოცდილება მუშაობის.
როგორც პიტერ Morville “პაკეტის გამოცდილება შვიდი ელემენტები”, სხვა მოდელები, ასევე. აქ მომხმარებლის, გამოცდილება დაყოფილია შესაფერისი, ხელმისაწვდომი, მისაღები, ადვილია, ადვილად მისადგომ, საიმედო და ღირებული. ეს ელემენტები და Hassenzahl მოდელი არის ძალიან თანმიმდევრული: for, შესაძლებელი, ადვილია, საიმედო და ხელმისაწვდომი იყოს ყველა ეკუთვნის practicality (პრაგმატიზმის და ხელმისაწვდომობა), ხოლო სასურველი და ღირებული ეკუთვნის გასართობი (on ბედნიერება).
გაგება შესახებ
ჩვენ უნდა გვესმოდეს, რომ ჩვენი მომხმარებლებს. ზოგიერთი ტრადიციული შესახებ კვლევის მეთოდები გამოიყენება აგრეთვე, როგორიცაა დაკვირვება, ინტერვიუები და კითხვარი. ანალოგიურად, ასევე შესაფერისი ქმნის პერსონაჟის მომხმარებლის, გამოცდილება დიზაინის სფეროში.
მიღმა მოსალოდნელ
და ბოლოს, რაც შესახებ მეტი სურდა. არა მხოლოდ საშუალებას იძლევა თქვენი მომხმარებლებს ეფექტურად გამოიყენოს, არამედ მათ შვებით, “ეს მართლაც გენიალური შედევრი.” მიღმა მომხმარებლის მოლოდინი. თუ თქვენ, მაშინ ჩვენ უნდა გამოვიყენოთ თქვენი ვებ საიტი ან გამოყენების, არა იმიტომ, რომ მყარი, მაგრამ ვერ დახმარება.

Leave a Reply